Conditions générales de vente

Version du 28 octobre 2026. Ces conditions concernent les achats de consommateurs sur koomhome.be. Vous pouvez enregistrer ou imprimer cette page.

Télécharger les conditions de vente et le modèle de rétractation

Versions précédentes, pour les commandes passées avant le 28 octobre 2026 : 25 octobre 2026 · 5 octobre 2026.

1. Vendeur et contact

Koom Home SRL — numéro d’entreprise et TVA BE 1020.563.625, Rue Henri de Saegher 1/A, 1080 Molenbeek-Saint-Jean, Belgique. Email : contact@koomhome.be ; téléphone : +32 484 91 88 83. Identité et numéro d’entreprise : mentions légales.

2. Produits et prix

Les caractéristiques, dimensions, variantes disponibles et prix figurent sur les fiches produit. Les photos illustrent les produits ; l’écran peut influencer le rendu des couleurs, sans réduire vos droits en cas de non-conformité. Les prix sont en euros, taxes comprises. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant le paiement. Les promotions et codes sont soumis aux conditions affichées et sont revalidés lors de la commande.

3. Commande et paiement

Choisissez les articles et leurs variantes, vérifiez le panier, saisissez les coordonnées utiles et consultez le total avant de poursuivre vers Stripe. Vous pouvez corriger le panier avant le paiement. Le paiement est possible par les moyens affichés dans le checkout, notamment carte ou Bancontact. La commande est confirmée par email après paiement. Conservez cet email et sa référence. Aucune inscription à la newsletter ni acceptation des cookies facultatifs n’est requise pour acheter.

4. Livraison et retrait au magasin

Le retrait au magasin est gratuit. Attendez notre confirmation que la commande est prête avant de vous déplacer. Lundi à jeudi sur rendez-vous, vendredi fermé, samedi 10h–19h, dimanche 16h30–19h. Les achats en ligne peuvent également être rapportés gratuitement au magasin. Consultez la page magasin.

Les pays admis sont affichés lors du paiement. L’expédition est normalement prévue sous 24–48 heures ouvrables ; les délais de transport sont des estimations. Les frais de livraison sont de 4,95 € à Bruxelles (codes postaux 1000 à 1210), 7,95 € dans le reste de la Belgique, 12,95 € aux Pays-Bas et en Allemagne, 14,95 € au Luxembourg et en France continentale. Pour les autres pays, la Corse et l’outre-mer, la livraison se fait sur demande : nous communiquons le prix et un lien de paiement par email ; aucune commande n’est conclue avant ce paiement. Le retrait au magasin est gratuit. Le montant exact est toujours affiché avant le paiement. Consultez Livraison & Retours. Les éventuelles taxes d’importation pour une destination hors UE dépendent des autorités du pays concerné.

Si aucun autre délai n’a été convenu, la livraison doit intervenir au plus tard dans les trente jours. En cas de retard, contactez-nous pour demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ou exercer les recours prévus par la loi. Le risque de perte ou d’endommagement reste à notre charge jusqu’à la prise de possession du bien, sous réserve des exceptions légales.

5. Droit légal de rétractation

Vous disposez de quatorze jours calendrier à partir du lendemain de la réception pour notifier votre rétractation sans motif. Pour plusieurs biens livrés séparément dans une même commande, le délai part de la réception du dernier bien. Utilisez Renoncer au contrat ici, le modèle disponible sur cette page, ou toute déclaration claire par email ou courrier. Aucun compte n’est requis et l’usage du modèle est facultatif.

Vous disposez ensuite de quatorze jours pour rapporter les biens au magasin ou nous les renvoyer. Le retour au magasin, Rue Henri de Saegher 1/A, 1080 Molenbeek-Saint-Jean, est gratuit. Pour un retour par la poste, les frais directs d’envoi du retour sont à votre charge, quel que soit le pays d’expédition. L’inspection du produit nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement n’annule pas le droit de rétractation. Une dépréciation peut être retenue pour les manipulations dépassant cette inspection.

Nous remboursons dans les quatorze jours de la notification, par le moyen de paiement initial sauf accord exprès sans frais, y compris les frais de livraison standard si toute la commande est retournée. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie n’est pas remboursé.

6. Retours commerciaux sous trente jours

Notre offre de retour sous trente jours à partir du lendemain de la réception prolonge le délai légal pour les articles non lavés et non utilisés. Les mêmes modalités s’appliquent : retour gratuit au magasin ; pour un retour par la poste, frais d’envoi à votre charge ; remboursement dans les quatorze jours de votre demande, pouvant être différé jusqu’à réception des biens ou d’une preuve d’expédition. Ses conditions ne limitent ni les quatorze jours de rétractation légale ni la garantie légale. Emballage et étiquettes sont à conserver si possible. Pour les modalités pratiques, consultez Livraison & Retours.

7. Garantie légale

Les biens neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison. Selon les conditions légales, vous pouvez demander une réparation ou un remplacement sans frais, puis une réduction du prix ou une résolution du contrat lorsque les conditions de ces recours sont réunies. Contactez-nous avec votre référence et une description du défaut. Une recommandation de signaler rapidement un colis endommagé ne supprime pas vos droits légaux.

8. Cartes cadeaux

Les montants et modalités figurent sur la page carte cadeau. La carte est envoyée par email sous 24 heures après paiement, valable douze mois et utilisable en une ou plusieurs fois. Contactez-nous pour son utilisation ou l’exercice du droit de rétractation applicable à une carte non utilisée. Une carte cadeau n’est pas assimilée par défaut à un produit personnalisé excluant ce droit.

9. Réclamations et droit applicable

Adressez d’abord votre réclamation à contact@koomhome.be. Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez solliciter le Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles. Le droit belge s’applique sans priver le consommateur des règles impératives protectrices applicables dans son pays. La compétence des tribunaux est déterminée par les règles légales ; aucun tribunal exclusif n’est imposé au consommateur par ces conditions.

10. Données personnelles

Les données nécessaires à la vente sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Les consentements newsletter et cookies restent distincts du contrat de vente.