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| France, Pays-Bas, Luxembourg | 2–3 jours ouvrables | Gratuit dès 80 € · 6,95 € en dessous |
| Reste de l'Europe | 3–5 jours ouvrables | Gratuit dès 80 € · 9,95 € en dessous |
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Vous avez 30 jours à compter de la réception pour retourner un article, sans avoir à justifier votre décision. Les retours sont gratuits depuis la Belgique.
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- · Emballage d'origine conservé si possible
- · Étiquettes intactes
- · Commande passée il y a moins de 30 jours
Comment procéder :
- 1. Envoyez un email à contact@koomhome.be avec votre numéro de commande et le motif du retour.
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- 4. Le remboursement est effectué sous 5–10 jours ouvrables après réception.
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1080 Molenbeek-Saint-Jean
Belgique
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Les retours sont-ils vraiment gratuits ?
Oui, totalement gratuits pour tout retour en Belgique. Pour les autres pays européens, les frais de retour sont à votre charge.
Quand suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables après réception du colis retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
